17. FAQ & Troubleshooting

Kenapa menu saya tidak muncul semua?

Role Anda mungkin terbatas. Admin/super_admin punya semua menu. Cek di Users & Security → Roles permission apa yang dimiliki role Anda.

Apa perbedaan 13 status workflow dengan yang lama?

Workflow lama 6 step (Pending→Check In→Progress→QC→Ready→Delivered). Workflow BARU 13 step lebih detail: Booked → Checked In → Inspection → Waiting Approval → Approved → In Progress → Waiting Parts → QC → Ready → Invoiced → Paid → Released → Completed. Setiap tahap mencerminkan kondisi nyata di bengkel.

Bagaimana cara auto-accounting bekerja?

AutoJournalService otomatis generate journal entry setiap kali invoice diterbitkan atau pembayaran diterima. Tidak perlu input manual. Hasilnya bisa dilihat di Finance & Accounting → Journal Entry, lalu Reports → General Ledger, P&L, dan Balance Sheet.

Stok minus, bagaimana?

Lakukan Stock Adjustment dengan tipe Stock Opname. Input quantity fisik → submit → Manager approve → stok terkoreksi. Cek Stock History untuk lacak transaksi penyebab selisih.

Bagaimana cara backup database?

Buka Settings → Backup & Restore. Download SQL. Backup otomatis tiap jam 02:00 WIB.

Apakah support WhatsApp notification?

Ya. Isi WHATSAPP_API_URL dan WHATSAPP_API_KEY di .env. Gunakan Campaign di CRM & Marketing untuk blast massal. Notifikasi otomatis juga terkirim via WhatsApp untuk estimasi approval, service selesai, dan reminder.

Bisa multi-cabang?

Ya. Tambah cabang di Operations → Branches, pakai switcher di topbar. Semua data otomatis ter-filter per cabang.

Bagaimana transfer stok antar gudang?

Buka Inventory → Warehouses → Transfer Stok. Pilih dari gudang A ke gudang B. Stok otomatis pindah.

Apa itu Recall CRM?

Fitur di CRM & Marketing yang mendeteksi customer lama tidak service (3-6 bulan). Kirim reminder/promosi otomatis untuk mengajak kembali. Bisa segmentasi berdasarkan service terakhir, total spending, atau tipe kendaraan.

Cara pakai digital signature?

Buka Operations → Gate Passes → canvas untuk tanda tangan customer & teknisi. Support touch screen. Tersimpan sebagai gambar dan muncul di print gate pass.

Bagaimana cara approval estimasi oleh customer?

Saat service di status Waiting Approval, sistem kirim estimasi via WhatsApp/Email ke customer. Customer bisa klik link untuk approve/reject. Jika approved, status lanjut ke Approved → In Progress.

Apa fungsi notification bell di topbar?

Ikon lonceng menampilkan jumlah notifikasi belum dibaca. Klik untuk lihat daftar notifikasi real-time: service ready, pembayaran diterima, approval request, reminder service.

Apa itu Bank Reconciliation (Rekonsiliasi Bank)?

Fitur di Finance & Accounting → Bank Reconciliation untuk mencocokkan saldo bank di sistem dengan mutasi rekening riil. Tandai transaksi clear/unclear dan hitung selisih — memudahkan audit bulanan.

Bagaimana cara membuat anggaran (Budget)?

Buka Finance & Accounting → Budget. Buat anggaran per kategori dan periode. Sistem membandingkan realisasi pengeluaran vs anggaran sehingga Anda bisa kontrol pengeluaran.

Apa fungsi Skill Matrix teknisi?

Di Technicians → Skill Matrix, Anda memetakan kompetensi tiap teknisi (mesin, kelistrikan, AC, body) beserta level keahlian. Ini membantu assign teknisi yang tepat ke service tertentu.

Apa bedanya Purchase Requisition dan Purchase Order?

Purchase Requisition adalah permintaan pengadaan internal (dari teknisi/service yang butuh parts). Setelah disetujui, requisition diubah menjadi Purchase Order ke supplier. Ini memberi kontrol approval sebelum pembelian.

Bagaimana retur penjualan (Sell Return) bekerja?

Di Sales & POS → Sell Returns, buat retur barang dari customer. Stok otomatis bertambah kembali, refund tercatat, dan history lengkap tersimpan untuk audit.

Apa itu klaim asuransi dan klaim supplier?

Klaim Asuransi untuk mengelola klaim asuransi kendaraan customer (dokumen, status, pembayaran dari asuransi). Klaim Supplier untuk klaim sparepart cacat/rusak ke supplier, terkait langsung dengan purchase & stok.